La reputación corporativa: El valor intangible más importante de una empresa

Por: Mg. Alicia Barco Andrade
CEO – Human Branding

Según datos de Mintel y Lightspeed GMI, el 45% de los consumidores priorizan sus compras o adquisición de servicios a marcas cuyo comportamiento ético conocen muy bien. Muy por el contrario, el 56% rechaza con franqueza las marcas que incurrieron en faltas éticas respecto a sus productos o servicios brindados. Dichas cifras reflejan nada más y nada menos un aspecto muy importante que las empresas deben tomar en cuenta al plantear sus estrategias de comunicación: La reputación corporativa.
La importancia de la consolidación de la reputación corporativa en una empresa radica en el impacto que esta tiene sobre la gente (o stakeholders), ya que son ellos los que tienen expectativa Por eso, dentro de la misión de las empresas para satisfacerlas no solo está el brindar productos de calidad, sino también experiencias.
El reconocimiento por parte de los consumidores se logra a partir del mantenimiento constante del posicionamiento y la reputación a través de las percepciones. Por ejemplo, al ofrecer productos en tiendas físicas agradables con buen ambiente, o en tiendas virtuales con una interface atractiva y fácil de usar, la experiencia del cliente será positiva. Esto generará una percepción que grabará en su mente a la tienda como un espacio en el que siempre se sentirá a gusto.
Pero claro, este cúmulo de estímulos no solo deben contener los mensajes institucionales y la identidad de la empresa, sino que también deben mantenerse a lo largo del tiempo. La reputación se desarrolla diariamente involucrando todos los componentes de la empresa y por medio de todos sus canales Offline y Online. Estos deben compaginarse de modo unificado sin desmerecer ni una ni la otra. Sin embargo, muchas veces una de ellas es descuidada. El uso de mensajes en materiales gráficos impresos como folletos, diarios, etc., así como el uso de redes sociales deben responder a una identidad común.
Por otro lado, sin desmerecer el ámbito offline o tradicional, la importancia de lo digital ha evolucionado considerablemente el modo de mantener firme la reputación corporativa. Actualmente, los consumidores se encuentran conectados las veinticuatro horas del día y sobre ellos se cierne una cultura de “compartir”, en la que su grado de participación puede favorecer la reputación de la marca si esta hace las cosas bien.
En conclusión, es importante que las empresas rompan con los paradigmas tradicionales de comunicación y apuesten por la transparencia, por la apertura a escuchar las necesidades de las audiencias para poder construir relaciones humanas a largo plazo. Para Human Branding, este es uno de nuestros pilares al momento de crear estrategias de comunicación. Buscamos la integración de los componentes humanos de la marca para entablar una relación emocional con los consumidores tanto desde la comunicación interna como externa. Esto nos permite obtener la cualidad de poder contar historias que generen confianza para lograr conexiones inquebrantables.