4 estrategias omnicanal para incrementar las ventas en un comercio minorista
Por: Mg. Alicia Barco Andrade
CEO – Human Branding
Tiendas online, apps, campañas 2.0, plataformas de e-commerce, redes sociales, ventas por catálogo, etc. Es normal ver estos canales de ventas como alternativas al establecimiento físico de tu negocio para acceder a aquellos clientes que buscan comodidad y una experiencia de compra más satisfactoria. Sin embargo, un estudio de la auditora Deloitte ha comprobado que estos canales sirven más bien como un complemento para incrementar los índices de facturación de las tiendas comerciales.
Esta investigación, basada en indicadores del mercado europeo, los llevó a cuatro conclusiones que muy bien podrías considerar en tus próximas estrategias.
- Ventas online como complemento de la tienda física
Al tener a la mano varios canales, los clientes los combinan al momento de realizar su compra tal como sucede en la industria de la moda en el Reino Unido o en el sector de electrodomésticos en Alemania. En ambos casos, tanto la facturación de ventas online como la de ventas en tienda física, no se han visto afectadas respectivamente en un 95% y un 98%. Por el lado de España, los nuevos canales mueven en euros un 3% del total que se invierte en tiendas físicas. En resumen, la venta online no opaca la tienda física, es más bien una herramienta que sirva realzar su actividad.
- El comercio omnicanal mueve tu negocio más allá de tus fronteras
De acuerdo a Deolitte, los indicadores de las compras transfronterizas online entre los españoles han ascendido un 19% desde el 2008, y esta cifra se proyecta a seguir creciendo en los próximos años. De este modo, los nuevos canales van acortando distancias cada vez con más frecuencia, lo que optar por una estrategia omnicanal para tu negocio es también una oportunidad para llegar a nuevos mercados.
- Llega a los “súper compradores” con una estrategia omnicanal
Según el estudio, este sector tiene mayor tendencia a usar el Smartphone para realizar comprar en un 50%. También, tres de cada diez buscan información de los productos que les interesa antes de acudir a las tiendas físicas. Estos datos nos dan a entender que este sector prioriza su experiencia de compra viendo cuál de todos estos canales se acomoda más a sus necesidades.
- El uso de un Marketplace como eBay aumenta las ventas en una tienda física
Uno de los hallazgos más esclarecedores de Deloitte es este, el cual afirma que los establecimientos tradicionales que hacen uso de este canal online aumentan sus ventas en 1,2% en sus tiendas físicas. Sin duda alguna, un canal que representa un beneficio para el aumento sustancial de la facturación.
No olvides tomar en cuenta estos factores al momento de trabajar en tus estrategias. Los consumidores han cambiado no solo en sus hábitos de consumo, sino también en sus procesos de compra. Gracias a los avances tecnológicos esto es una oportunidad sustancial para tu negocio.