Qué y cómo compran los consumidores en los CyberDays
Por: Mg. Alicia Barco Andrade
CEO – Human Branding
La llegada de los cyberdays desatan la locura de los consumidores que, haciendo maromas en los motores de búsqueda, se empeñan horas para encontrar ese producto deseado a un precio increíble. Por su parte, las marcas forman parte de esta fiesta desarrollando campañas y promociones muy competitivas, haciendo que este fenómeno comercial también provoque una serie de cambios en la evolución de los procesos de compra, como es el caso del creciente uso del mobile.
A través de aplicativos, los consumidores pueden ponerse en contacto virtual con los productos, hacer listas de compras y pagarlas con tarjeta estén donde estén, convirtiendo así al mobile en una “puerta a la tienda”. En fechas de cyberdays, esto parece encontrar su punto más álgido: setenta y cinco por ciento de los compradores buscaron algo en una tienda cercana antes de visitarla ese mismo día.
Basándonos en la experiencia de Google Data Reveals, podemos describir algunos hechos de qué van a comprar los consumidores y cómo.
SEO en CyberDays
Entre los registros más altos en búsquedas de productos, se encuentran las marcas Nintendo y Hatchimals, unos juguetes de criaturas muy populares entre los niños. Pero no son solo los productos los que lideran las estadísticas, los usuarios también buscan ideas e inspiración. Muestra de esto es el keyword “Regalos Únicos” que aumentó en un sesenta y cinco por ciento en comparación al año pasado. Por parte de las búsquedas desde el mobile, el keyword “Regalos Geniales” aumentó más del ochenta por ciento. Este dato grafica la importancia de emplear palabras clave para generar conversiones, por lo que las marcas optan por solicitar servicios de SEO, tal como lo hacemos en Human Branding para asegurar su presencia en la red. Por otro lado, cabe mencionar el recurso del uso de una landing page para ofertar productos por fechas de CyberDays, tal como lo hemos venido realizando con SafetyPay, generando muy buenos resultados.
Mobile: Facilitando los procesos de compra
Un dato curioso es que en el último Black Friday las tiendas se congestionaron entre las doce del mediodía y las cuatro de la tarde. Sin embargo, los consumidores siguieron llegando a lo largo del día habiendo planeado antes, a partir de búsquedas desde sus smartphones, los productos que fueron a comprar. Este hábito los ayuda a evitar los trámites incómodos de hacer sus compras entre el mar de gente en el lugar.
El uso del mobile también es un recurso empleado por los compradores incluso antes de que abran las tiendas. En el último día de acción de gracias en Estados Unidos, el cincuenta y nueve por ciento de las búsquedas fueron realizadas antes de que las tiendas abran sus puertas, subiendo constantemente mientras estas se mantenían abiertas hasta las ocho de la noche.
Entendemos que el comportamiento del consumidor en cyberdays se encuentra siempre en constante cambio, evolucionando sus procesos de compra y diversificando la utilidad de sus recursos digitales.